【清华大学】营销的逻辑（全9讲） 第5讲 体验营销和引导消费

视频内容概述

在这段视频中，up主通过两个生动的小故事，探讨了消费升级的策略，并从中提炼出重要的营销启示。

消费升级的背景

中国经济发展迅速，企业和产品不断升级换代。为了卖出更多、更好的产品，企业纷纷探讨消费升级。然而，在激烈的市场竞争中，如何更好地将产品卖给消费者，成为许多企业面临的难题。

传统推销方法的局限

Up主提到，虽然许多书籍介绍了各种传统的推销理论和方法，但实际效果往往不理想，甚至会引来麻烦。因此，如何有效引导消费升级，成为关键问题。

茶叶店的故事

• 故事情节：一个小茶叶店的老板每次卖茶叶时，从最亲民的产品开始，态度和蔼，不做推销。买完茶叶后，老板会免费赠送一小包更好的茶叶给客户尝试。久而久之，客户变成了老板的朋友，购买的茶叶越来越高端，小店生意也越来越好。
• 启示：
  1. 消费习惯的不可逆进化：一旦消费者体验过更好的产品，就不愿再回到低端产品。
  2. 和气生财：推销容易引起反感，而友好的服务可以使客户关系更融洽，价格敏感度降低。
  3. 体验的重要性：让客户亲自体验产品，比推销更有说服力。
  4. 清晰传达产品价值：能够明确传达产品带来的利益和价值，消费者自然会选择购买。

小米粉店的故事

• 故事情节：一个小米粉店每天早上生意火爆，老板为了提升档次，悄悄在米粉中加了煎蛋并提价，结果客户减少。老板恢复原价后，生意回升。随后，老板开始询问客户是否要加蛋并调整价格，结果营业额大增。
• 启示：
  1. 消费升级需引导：消费升级不能靠强硬推销，而要通过营销引导。
  2. 体验比推销更有效：对某些商品来说，提供体验机会比直接推销更具影响力。
  3. 和气生财：推销容易引起反感，友好的互动更能促进销售。

总结

通过这两个故事，up主强调了以下几点：

1. 消费习惯的进化是不可逆的：一旦体验过更好的产品，消费者很难回到低端产品。
2. 推销容易引起反感：但和气生财，与客户建立友好的关系更重要。
3. 体验的重要性：让客户亲自体验产品，比推销更具说服力。
4. 明确传达产品价值：清晰地告诉客户产品带来的利益和价值，才能有效促进销售。

这段视频通过具体案例和深刻的分析，为企业在消费升级过程中提供了有价值的启示。

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