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【清华大学】营销的逻辑(全9讲) 第5讲 体验营销和引导消费

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视频内容概述

在这段视频中,up主通过两个生动的小故事,探讨了消费升级的策略,并从中提炼出重要的营销启示。

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消费升级的背景

中国经济发展迅速,企业和产品不断升级换代。为了卖出更多、更好的产品,企业纷纷探讨消费升级。然而,在激烈的市场竞争中,如何更好地将产品卖给消费者,成为许多企业面临的难题。

传统推销方法的局限

Up主提到,虽然许多书籍介绍了各种传统的推销理论和方法,但实际效果往往不理想,甚至会引来麻烦。因此,如何有效引导消费升级,成为关键问题。

茶叶店的故事

  • 故事情节:一个小茶叶店的老板每次卖茶叶时,从最亲民的产品开始,态度和蔼,不做推销。买完茶叶后,老板会免费赠送一小包更好的茶叶给客户尝试。久而久之,客户变成了老板的朋友,购买的茶叶越来越高端,小店生意也越来越好。
  • 启示
    1. 消费习惯的不可逆进化:一旦消费者体验过更好的产品,就不愿再回到低端产品。
    2. 和气生财:推销容易引起反感,而友好的服务可以使客户关系更融洽,价格敏感度降低。
    3. 体验的重要性:让客户亲自体验产品,比推销更有说服力。
    4. 清晰传达产品价值:能够明确传达产品带来的利益和价值,消费者自然会选择购买。

小米粉店的故事

  • 故事情节:一个小米粉店每天早上生意火爆,老板为了提升档次,悄悄在米粉中加了煎蛋并提价,结果客户减少。老板恢复原价后,生意回升。随后,老板开始询问客户是否要加蛋并调整价格,结果营业额大增。
  • 启示
    1. 消费升级需引导:消费升级不能靠强硬推销,而要通过营销引导。
    2. 体验比推销更有效:对某些商品来说,提供体验机会比直接推销更具影响力。
    3. 和气生财:推销容易引起反感,友好的互动更能促进销售。

总结

通过这两个故事,up主强调了以下几点:

  1. 消费习惯的进化是不可逆的:一旦体验过更好的产品,消费者很难回到低端产品。
  2. 推销容易引起反感:但和气生财,与客户建立友好的关系更重要。
  3. 体验的重要性:让客户亲自体验产品,比推销更具说服力。
  4. 明确传达产品价值:清晰地告诉客户产品带来的利益和价值,才能有效促进销售。

这段视频通过具体案例和深刻的分析,为企业在消费升级过程中提供了有价值的启示。

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