刘强东访谈05：京东为何进军图书市场？

京东的市场认知与战略转变

京东早期的市场定位

京东起初主要销售家用电器，因价格便宜且提供送货上门服务而深受顾客喜爱。2008年，京东在顾客心目中已经形成了“买电器上京东”的固有印象。然而，up主指出，这种认知对于京东作为一个大型零售公司是有风险的。一个成功的大型零售公司必须能够服务广泛的普通大众，而不是仅仅依赖于某个特定的产品类别。

认知转变的必要性

up主在三年前的一次年终战略会上，发现了客户对京东的认知局限，这种认知使京东仅被视为一家电子产品零售商，而不是综合性的零售平台。此时，京东意识到如果继续只服务特定的客户群体，将面临增长的天花板。因此，up主和团队决定拓展商品品类，包括进军图书市场，以改变消费者对京东的认知。

进入图书市场的原因和策略

up主解释道，京东决定销售图书主要有两个原因：

1. 综合电商平台的象征：图书作为一种标志性的商品，虽然利润微薄，却能强化京东作为综合电商平台的形象。
2. 实现一站式购物：为用户提供一站式购物体验，让用户不需要为了购买图书而转向其他平台。

尽管内部和投资人对进入图书市场有很大争议，认为图书利润低且可能分散管理团队的注意力，但up主坚持这一决策，并通过专制力量最终说服了团队和投资人。

京东与竞争对手的比较

up主还提到了与当当网的竞争。当当网从图书起家，后来扩展到其他品类，而京东则从电器扩展到图书和其他日用百货。两家公司都意识到市场天花板的存在，并尝试通过多元化商品来突破。然而，up主认为当当网在物流方面的投资过晚，错失了发展的良机。而京东则在早期便大力投资物流，确保了在服务质量和效率上的优势。

对未来物流市场的判断

up主对未来物流市场持谨慎乐观的态度，认为在可预见的十年内，中国市场上难以出现能够与京东自有物流体系竞争的第三方物流公司。这一判断基于DHL等国际物流巨头在中国市场的失败经验。京东的战略是通过自建物流体系来确保服务质量和用户体验，从而在竞争中占据优势地位。

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