人工智能能否满足小型企业的需求？一些人正在努力寻找答案。
ChatGPT 等人工智能工具在大公司中得到了最广泛的应用，但人们普遍预计其影响将会蔓延。
艾莉森·吉登斯 (Allison Giddens) 是佐治亚州肯尼索航空制造公司 Win-Tech 的联席总裁，她在电脑显示器上做了记录，提醒自己要多使用 ChatGPT。Kendrick Brinson for The New York Times
自 19 世纪以来，纳什维尔地区商会每年都会召集当地商业领袖举行会议，但最近一次聚会的主题明显是现代的：人工智能。
其目标是向商会的大约 2,000 名会员，特别是小型企业揭开这项技术的神秘面纱。
“我的感觉并不是人们心存警惕，”商会首席执行官拉尔夫·舒尔茨 (Ralph Schulz) 表示。“他们只是不清楚这项技术对他们的潜在用途。”
当生成式人工智能在 2022 年底进入公众视野时，它以回答问题、撰写段落、编写代码和创建图像的能力吸引了企业和工人的想象力。分析师预测，这项技术将通过推动生产力的繁荣来改变经济。
但到目前为止，影响还很有限。根据美国人口普查局对企业的调查，尽管人工智能的采用率正在上升，但全国只有约 5% 的公司在使用该技术。许多经济学家预测，生成式人工智能还需要数年时间才能对经济活动产生可衡量的影响——但他们表示，变化终将到来。
波士顿咨询集团 (Boston Consulting Group) 全球首席经济学家菲利普·卡尔森-斯莱扎克 (Philipp Carlsson-Szlezak) 表示：“对我来说，这是一个五年的故事，而不是五个季度的故事。从五年来看，我会看到一些可衡量的成果吗？我认为是的。”
虽然纳什维尔和其他地方的一些大公司正在寻找人工智能的用途，并投入资金和时间来开发更多技术，但许多小公司才刚刚开始涉足这项技术，甚至根本不会使用这项技术。
Carlsson-Szlezak 先生说：“最好的和最大的公司实际上正在努力实施它并从中获取价值，但采用曲线确实处于早期阶段。”
艾莉森·吉登斯 (Allison Giddens) 是 Win-Tech 的联席总裁，Win-Tech 是一家位于佐治亚州肯尼索的航空制造公司，拥有 41 名员工。她说，大约六个月前她开始使用 ChatGPT 执行一些运营任务，比如给员工写电子邮件、分析数据和为公司前台起草基本程序。她电脑显示器上贴着一张纸条，上面只写着“ChatGPT”，提醒她使用这项技术。
“我们必须养成实际使用该工具的习惯，”她说。
但她在更广泛地实施该技术以及利用它来提高公司效率方面面临障碍。有时她发现 ChatGPT 的回复不准确。网络安全在她的行业中非常重要，因此她必须谨慎对待输入 AI 模型的信息。而且她还没有在工厂车间找到该技术的应用空间，那里的机械师为国防工业制造定制的铝和钛零件。
她说：“目前，该技术在车间的应用还不多。”
从历史上看，包括计算机和互联网在内的技术创新需要很多年甚至几十年才能在经济中普及，并影响生产力和产出。美国经济学家罗伯特·索洛 (Robert Solow) 在 1987 年表示：“除了生产力统计数据外，计算机时代无处不在。”
经济学家普遍认为，生成式人工智能的传播和采用将以更快的速度发生，部分原因是信息流动的速度比过去更快。例如，咨询公司 EY-Parthenon 在最近关于生成式人工智能的系列文章中得出结论，该技术可以在三到五年内提高生产力。
吉登斯女士说：“我们必须养成实际使用该工具的习惯。”Kendrick Brinson for The New York Times
但也存在一些重大障碍，包括对使用该技术的犹豫、法律和数据安全障碍、监管摩擦、成本以及需要更多的物理和技术基础设施来支持人工智能，包括计算能力、数据中心和软件。
“我们仍处于革命的初始阶段，我们已经开始看到为这场革命奠定基础的大量投资，”安永帕特农首席经济学家格雷戈里·达科 (Gregory Daco) 表示。“但从生产力、产出和劳动力部署的角度来看，我们尚未看到革命带来的全部好处。”
芝加哥酒店管理公司 First Hospitality 的首席执行官戴维·邓肯 (David Duncan) 表示，公司正在努力确保其内部财务数据将来能够被人工智能系统使用。
他说：“我们正在规划下一代人工智能的应用。”
邓肯表示，他设想利用人工智能来分析这些数据并创建报告初稿，从而解放高管和总经理。该公司拥有约 3,600 名员工，还希望利用人工智能来分析一年中每周对员工的调查，以了解团队整体士气的趋势。
邓肯先生说：“我认为我们正处于处理商业理念、战略、数据和产出方式的大规模转型的早期阶段。”
调查显示，人工智能在信息和专业服务领域的应用最为广泛，其中包括平面设计、会计和法律服务——这些传统上受自动化威胁较小的白领工作。
研究表明，营销是所有企业中最常见的 AI 用途之一。小型企业薪资和福利平台 Gusto发现，在去年成立的使用生成式 AI 的企业中，76% 的企业将其用于营销。
不过，许多经济学家认为，从长远来看，几乎没有任何职业不会受到人工智能的影响。安永帕特农估计，美国三分之二的就业岗位（超过 1 亿个工作岗位）高度或中度地受到生成式人工智能的影响，这意味着这些工作可能会被这项技术改变。其余的工作，通常是社交和人际互动较多的工作，也可能受到影响，比如行政工作。
纳什维尔地区商会主席鲍勃·希金斯 (Bob Higgins) 一直是推动中小型企业采用人工智能的推动力量 Ian Edward White for The New York Times
人工智能的传播似乎正在加速。经济研究中心的一份工作报告利用了美国人口普查局的企业成立统计数据，发现去年人工智能相关企业的申请数量“大幅、离散地增长”，这可能会推动该技术的传播。该报告还显示，多年来，源自人工智能相关应用的企业在创造就业机会、工资和收入方面比其他企业具有更大的潜力。
综合来看，“我们相信这些人工智能初创企业有可能在不久的将来对我们的经济产生影响”，弗吉尼亚州拉德福德大学经济学副教授兼论文作者之一坎·多根 (Can Dogan) 表示。
“总体而言，现有企业应该了解这些技术可以做什么，”他补充道。“我认为这是更广泛采用的关键。”
克里斯·琼斯 (Chris Jones) 是 Planting Seeds Academic Solutions 的创始人，该公司是一家教育和辅导公司，拥有 9 名员工和 100 至 150 名独立承包商，他也是那些试图弄清楚如何使用新兴人工智能技术的人之一。总部位于达拉斯的琼斯表示，他在 2021 年或 2022 年开始对在公司使用人工智能感兴趣，但他“从未全心投入到确定如何将人工智能融入我们的业务中”。
他希望尽快聘请一名顾问，向公司展示如何将人工智能用于销售、行政任务和课程创建等程序操作。他说，他意识到这可能会对员工的工作产生影响，但他对不断变化的经济形势保持清醒的认识。
“作为一家企业，我需要维持运营，因为竞争是真实存在的，”琼斯先生说。
在纳什维尔，推动中小型企业拥抱人工智能的一大推动力是商会主席鲍勃·希金斯 (Bob Higgins)。他一直在与其他商界领袖交谈，举办网络研讨会，并与范德堡大学的一位生成式人工智能专家教授合作
希金斯先生也在努力以身作则。在工程和建筑服务公司 Barge Design Solutions，他是该公司的首席执行官，他的人力资源团队使用生成式人工智能帮助创建招聘信息，为难以填补的职位找到更多合格的申请人。他还将这项技术用作“思想伙伴”，为会议做准备并制定议程。
他说，最终目标是“帮助纳什维尔成为这座 GenAI 城市”。
“如果你生活在恐惧之中，”他说，“我想你就会被淘汰。”
记者：Sydney Ember
Sydney Ember是《纽约时报》的商业记者，负责报道美国经济和劳动力市场。
本文的印刷版刊登于2024 年 6 月 18 日纽约版B版第1页，标题为：企业思考如何使用人工智能。
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