雇主拥抱人工智能，员工忧心忡忡并寻求意见

瑞典“先买后付”公司 Klarna 已成为生成式人工智能潜在优势的典型代表。该公司依靠人工智能来创建和定制宣传图片并起草营销文案，从而节省了数百万美元。今年早些时候，该公司表示，人工智能聊天机器人助理正在做 700 名人类客服人员的工作，该公司预计今年的利润将增加 4000 万美元。

Klarna 的方法凸显了生成式人工智能在支持客户服务等企业级系统方面的潜力。它还可以帮助个体员工完成一些日常工作。

美国企业正在投资人工智能，他们渴望看到这样的收益。到目前为止，这些工具涵盖了工人的部分任务，节省了时间，但对整体业务影响不大。例如，它们可以帮助计算机程序员提高工作效率，或者通过让人工智能聊天机器人回答同事关于福利的问题来节省人力资源专业人员的时间。

要像 Klarna 这样的组织一样积极地使用人工智能，公司需要放心让人工智能系统访问敏感数据或与客户互动，而不是人类。Etsy 首席执行官 Josh Silverman 在最近的播客中表示：“我们默认客户使用 [生成式] 人工智能聊天机器人体验，但他们讨厌它。”“这是我整个任期内推出的表现最差的实验之一。”Silverman 表示，在线市场已经转变，让客户可以选择是否与聊天机器人互动，但即便如此，Etsy 也可能损失一些销售额。

然后是人工智能对工人的影响。民意调查显示，大多数美国人担心人工智能会降低工作质量和数量。在调查中，工人表示，他们希望组织与他们沟通人工智能的使用方式及其对他们角色的影响；接受新工具的培训；并参与研究如何在公司中使用人工智能。

科技和金融公司是其中走得最快的公司。例如，埃森哲在过去一年开发了 OpenAI ChatGPT 的定制版本，以帮助员工制定销售提案。这家专业服务公司让提案撰写者参与设计和测试该工具，并为大约 1,500 名使用该工具的员工进行了广泛的演示和培训。埃森哲北美提案撰写负责人 Sarah Szuminski 表示：“如果我们能够消除价值较低、浪费时间的工作，那么像我这样的撰写者就能在战略信息等方面发挥更大的价值。”

IBM 表示，它正在确保基于 AI 的系统有一个“人类参与”来做出决策，尤其是那些影响人们的决策。IBM 每年收到 500 万份简历，每一份简历都由人类筛选。学术研究人员发现 AI 系统存在偏见，一些工具会推荐非裔美国人从事不太体面的工作。

至少，人们对生成式人工智能的浓厚兴趣已经让企业更加关注员工的技能。微软和领英调查的约 66% 的商业领袖表示，他们不会雇佣不具备人工智能技能的人。企业仍在研究人工智能的关键技能是什么。有人说，拥有这些技能将与互联网进入职场时基本的在线素养一样重要。另一些人说，学习新事物的能力将是最重要的技能。

他们还必须考虑，当入门级任务可以由人工智能完成时，年轻员工如何获得重要的工作经验。如果没有这些工作，人们如何学习对他们晋升至关重要的判断力、价值观和企业文化？

虽然没有简单的答案，但高管们仍然保持乐观。Etsy 的 Silverman 表示：“这些问题基本上是可以解决的，”他指的是人工智能聊天机器人响应时间等问题。“我们必须继续这样做，因为我们必须学习。”

文章来自《Time》