CRM产品从0到1：毛毛的设计实战指南

总结：

在本期视频中，up主毛毛分享了如何设计一套CRM系统的实战经验。他首先强调，CRM系统的核心目的是帮助公司管理客户关系，其实质上是公司用户运营战略的执行工具。

1. 数据基础与标签系统

毛毛指出，一套有效的CRM系统首先需要有一个强大的数据基础，即数据库系统（DATABASE）。在此基础上，第一步是通过打标签（Tidy）来整理和分类用户。例如，可以根据用户的注册时间、性别、消费记录等维度为用户打上相应标签。这些标签是简单而实用的，便于后续的分组（Group）和管理。

2. 用户分组与动作执行

通过标签，可以对用户进行分组，例如将最近30天内下过单且购买过宠物用品的女性用户归为一组（Group）。有了这些用户分组后，接下来是执行具体的动作。up主将这些动作称为TOS（Tools of Strategy），如发放优惠券、进行抽奖等。动作的执行还需要结合营销决策系统（Promotion）来制定具体的优惠策略，并通过渠道（Channel）如短信、APP推送等触达用户。

3. 策略与执行计划（Schedule）

当动作和用户分组结合后，就形成了执行计划（Schedule）。up主举了多个例子说明如何使用不同的策略来防止用户流失、提升销售额、或者进行老带新活动。每个策略的优先级排序和执行顺序需要根据实际情况进行调整，以确保策略的有效性。

4. 分析与优化

最后，up主强调了一套完善的分析系统在CRM中的重要性。通过对用户分组的分析、动作效果的评估和AB测试的结果，可以不断优化CRM策略，提升用户运营的效率。实时标签和自动化AB测试功能也被提到，它们能让系统更加智能化，并加速运营决策的制定和实施。

总结来说，up主详细分享了设计CRM系统的步骤和关键要素，从数据基础到策略执行，再到效果分析，构成了一套完整的用户运营体系。

本文链接：【撸小羊_CRM产品从0到1：毛毛的设计实战指南】https://lxy520.cn/dspt/1327.html